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    2. 客戶服務

      一、供應商引入流程

      齊家認證商鋪
      通過網站專業的供應商引入機制嚴格審核,并提報權威質檢部門審批通過而在齊家商城開設店鋪的商家,它服從網站的舉報、投訴體系,并向網站交納一定數額的質保金,當網友權益受到損害時,網站將啟用商家質保金,提供先行賠付,維護網友權益。

      二、購物保障

      正品保障

      在齊家商城的認證商家(經過網站審核并擁有正規授權資質的)中買到假貨,經國家相關機構(如消保委、質量檢測局等)檢測并確認是商戶責任,網站將會監督商家按照國家法定條款針對由此產生的貨款及誤工進行退賠補償,并且取消該商戶與齊家網合作資格。

      先行賠付

      所有齊家商城的認證商戶都已預先交付給網站一筆質量保證金,一旦商家與消費者之間發生糾紛,通過第三方機構鑒定(如消保委、質量檢測局等)確定是商家的責任,但此時商家又不與或無法解決的,那么網站將啟動質量保證金對網友的實際損失進行賠付。

      三、維權申訴

      維權申訴是齊家商城為了保障買家的消費權益,而設立交易保障通道,保障和維護買賣交易的正常有序進行。用戶可在交易過程中或交易完成的 15 日之內發起退款退貨等維權申訴流程,用戶的維權申訴過程網站將全程監控,若與商戶協調未果,用戶可由后臺發起“客服介入”協調解決。

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